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青岛办公家具的开放式提问和封闭式提问

青岛办公家具的开放式提问和封闭式提问

只有了解顾客的真实需求,青岛办公家具促销员才能有针对性地向顾客进行产品说明。怎样才能准确地了解顾客的需求呢?答案很简单,那就是“提问”。

1.开放式提问法

开放式提问一般用“为什么”、“怎么样”、“谁”、“什么”等句式来发耸问,没有固定的答案,通常是促销员不好掌握的信息。运用时要有针对性,想了解顾客的什么情况,然后才有针对性地提出问题。

“您有什么具体要求吗?”

“请问您要什么牌子的?”

“您什么时候要?”

“请问您想买多大尺寸的?”

2.封闭式提问法

封闭式提问一般用来取得或确认简单的答案,可以用“是”或“不是”,或一个有限的选择来回答。封闭式问题的答案的唯一性限定了顾客的谈话空间,可以用于向顾客确认自己的理解或引导顾客谈话的内容。例如,你要约见顾客,并想让对方按你设想的时问赴约,那么,你在即将结束交谈时就可以说:“既然这样,您看我们是明天晚上见,还是后天晚上见?”这里,“明天晚上见,还是后天晚上见”就是“限制选择法”。

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